安全运维服务
Safe operation and maintenance service
安全运维就是在系统运行期间，建立防护、检测和恢复的闭环安全机制，保证业务系统安全、持续地运转。
防护
应用系统调优、安全加固、安全设备运维
检测
脆弱性检查、代码安全审计、渗透测试、信息安全风险评估等
响应和恢复
应急响应、安全通告
小步创想依据符合ISO9001:2000标准的支持体系，提供包括基础服务（远程）、现场服务等安全运维服务。根据具体情况，又可形成多种组合，既专业又灵活。
小步创想技术服务响应时间
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问题等级
问题描述
响应时间
解决时间
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1级
影响系统功能正常使用的问题，如客户数据无法加载，数据无法提交等
10分钟
1小时
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2级
系统原因导致软件功能出现异常，但不影响正常的数据操作和提交
20分钟
2小时
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3级
一般使用或操作性问题，如对系统操作不熟悉等常见问题
及时响应
及时安排（远程）协助服务：
①拨打7*24小时咨询热线400-864-9582或售后咨询400-893-2898
②直接联系对接技术人员QQ
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4级
在系统使用过程中，对系统的建议或需求反馈
售后人员即时反馈产品部
3天内给予答复（电话、QQ、邮件）
咨询
电话
智慧环卫 